Alcune Risposte

Homyn è una piattaforma on line che ti permette, in qualsiasi momento della giornata, di prenotare in modo facile e veloce un servizio di pulizia della massima qualità, in regola e ad un costo conveniente, per avere la tua casa sempre nelle condizioni che ti rendono felice ed il tempo per godertela.
Il costo del servizio di pulizia varia in base alla frequenza scelta, da un minimo di €11,9/ora per una pulizia ricorrente ad un massimo di €12,9/ora per una prestazione una tantum. Il servizio prevede in ogni caso un tempo minimo di 2 ore. Per maggiori informazioni puoi leggere la sezione dedicata al prezzo sul sito.
In Homyn la casa è un bene prezioso, la tua come la nostra. Per questo le persone che scegliamo per prendersene cura sono esclusivamente le migliori che il mercato offre, selezionate attraverso un processo che ha compreso: la verifica del curriculum e un primo colloquio telefonico, almeno 2 incontri di persona di 2 o più ore ciascuno, il controllo diretto delle referenze professionali e legali e almeno una pulizia di prova fatta presso case esterne per garantire l’imparzialità del giudizio. Tutto perché non porteremo mai in casa tua una persona che non vorremmo nella nostra.
La nostra selezione non si esaurisce mai, e continua anche tramite voi. Ogni volta che un professionista offre il suo servizio, noi raccogliamo le tue opinioni così da esser certi che la persona mantenga sempre gli standard per i quali l’abbiamo scelta.
Homyn permette di pagare in modo sicuro utilizzando la Carta di credito, Carta di debito e Postepay.
No. Purtroppo il pagamento in contanti non ci permetterebbe di fornire le garanzie e la trasparenza che riteniamo siano una delle grandi qualità del nostro servizio.
I nostri collaboratori sono assicurati dagli incidenti che dovessero interessare loro direttamente o i beni con i quali entrano in contatto durante lo svolgimento del proprio lavoro.
Sulla base delle informazioni che ci fornirai, numero di stanze, di bagni ed i servizi aggiuntivi di cui desideri ci occupiamo, saremo in grado di fornirti una stima del tempo che ci serve per far risplendere la tua casa. Ma avrai comunque sempre la possibilità di scegliere in modo autonomo la quantità di ore da prenotare, sempre considerando un minimo di due ore.
Certamente! Fino a 48 ore prima dalla data scelta per la pulizia, puoi modificare o cambiare la prenotazione senza nessun costo. Se desideri cancellare o modificare entro le 48 ore precedenti all’appuntamento pianificato dovrai pagare una commissione di cancellazione di € 10.
Se fai un abbonamento, sia settimanale che bisettimanale, beneficerai di uno sconto sulla tariffa oraria. L’abbonamento ha una durata mensile e può essere rinnovato senza costi aggiuntivi anche in maniera automatica. E’ però anche possibile interrompere l’abbonamento prima della scadenza mensile con una commissione di cancellazione di € 10.
Certo! Se ti trovi bene col tuo collaboratore domestico ce lo puoi comunicare tramite il call center o via email e, compatibilmente con i tuoi impegni ed i suoi, faremo in modo di assegnarti sempre la stessa persona.
Tutte le nostre pulizie includono questi servizi di base, oltre ai servizi addizionali che potrai scegliere in fase di prenotazione.
Per garantirti una pulizia perfetta ci serviranno questi strumenti e prodotti.
Di solito il tempo non è mai troppo. Può succedere che non sia sufficiente. In entrambi i casi puoi sempre contattare un nostro operatore per trovare velocemente una soluzione che soddisfi pienamente le tue esigenze.
In Homyn la soddisfazione del cliente è una priorità assoluta, perciò se non dovessi essere contento dei risultati del nostro servizio siamo pronti a rimborsarti il costo del servizio. Basterà chiamare il servizio clienti entro le 12 ore dalla pulizia e rimedieremo tempestivamente all’inconveniente.
Se è la prima volta che approfitti del nostro servizio ti consigliamo di restare in casa così da poter indirizzare la persona che esegue le pulizie secondo le tue preferenze e le tue esigenze specifiche. Se lo desideri puoi in seguito comunicarci una diversa soluzione per accedere a casa tua così che possiamo organizzarne la pulizia senza bisogno che tu sia presente.
Molte delle persone hanno una lunga esperienza sia come baby sitter che nella cura della casa, e possono quindi fare entrambe le cose, compatibilmente con il tempo a disposizione. Ti consigliamo però in questo caso di segnalarci le tue esigenze in fase di prenotazione, così che possiamo proporti la persona più adatta.
Tutte le persone che ti proporremo sono state selezionate personalmente attraverso 3 diversi colloqui di cui uno telefonico e due di persona. Ne abbiamo anche verificato le referenze contattando le famiglie con cui hanno lavorato in passato e ci siamo assicurati che tutti abbiano una valida esperienza nel settore. A maggior tutela tua e del professionista è stata anche stipulata un’assicurazione che copre i danni accidentali a cose o persone che possono occorrere durante lo svolgimento del lavoro.
Conoscere in maniera informale la persona prima dell’appuntamento non sempre è possibile, ma abbiamo preparato dei video di presentazione perché tu potessi avere una prima idea delle persone che ti stiamo proponendo e scegliere quella che meglio si adatta alle tue preferenze.
Se il tuo professionista preferito si ammala o non ha la possibilità di venire ad un appuntamento, faremo il possibile per proporti tempestivamente una soluzione alternativa.
Se hai bisogno di modificare i tuoi appuntamenti per un imprevisto faremo il possibile, compatibilmente con le disponibilità della persona a cui hai scelto di affidarti o di chi è in grado di sostituirla, per venire incontro alle tue esigenze. Ti ricordiamo però che la cancellazione di un appuntamento ha un costo di 10€ se fatta entro almeno le due ore precedenti l’inizio del servizio, e non è rimborsabile se il preavviso è minore.
Puoi distribuire le ore come vuoi durante il periodo di durata del pacchetto, mettendo in pausa ogni attività, se per esempio sei in vacanza e non ti serve assistenza, o concentrando più ore in un periodo particolare, come ad esempio le pulizie di primavera. Ti chiediamo solo di organizzare la maggior parte dei tuoi appuntamenti regolari all’interno della fascia oraria mattutina, tra le 8:00 e le 14:00, o pomeridiana, tra le 13:00 e le 20:00, e non a cavallo tra le due, questo per permettere al tuo professionista di organizzare meglio il resto della sua giornata.
Se pensi di distribuire il consumo delle ore più o meno uniformemente durante il periodo di durata del pacchetto, tramite bonifico bancario anticipato ogni 30 giorni, come previsto dal tuo piano. In particolare 3 rate per tutti i piani trimestrali, 5 rate per tutti quelli semestrali e 10 rate per tutti i piani annuali, sia Mini che Flex. Per accedere a questo piano di rateizzazione ti chiediamo una caparra di solo 200€.
Puoi fare tutte le variazioni che ti occorrono al piano di appuntamenti originale. Se ci darai almeno 48h di preavviso faremo di tutto per trovare una soluzione adattando gli appuntamenti del tuo professionista preferito, o, in sua mancanza, ti proporremo una sostituzione. Per cambiamenti dell’ultimo minuto proveremo sempre e comunque a trovare la soluzione che meglio si adatta alle tue esigenze, ma ti chiediamo un extra di solo 2€/h per premiare la persona che si adatterà allo scarso preavviso.
Se alla fine del periodo ti ritrovi a non aver avuto bisogno di tutte le ore del pacchetto, puoi scartarne fino al 10% senza alcuna penale. Ti rimborseremo l’intero costo delle ore non utilizzate! Puoi inoltre aggiungere quante ore vuoi allo stesso conveniente prezzo del tuo pacchetto se scopri invece di necessitarne di più.
Se ti trovi nella necessità di cancellare il programma, non occorre necessariamente che paghi l’intero pacchetto. Il costo della cancellazione, infatti, è calcolato come il minimo tra il valore delle ore rimaste inutilizzate, e lo sconto di cui hai goduto nelle ore già consumate (calcolato come differenza rispetto alla tariffa normale di 11,90€/h).
Se si ammala o comunque non può venire la persona che abitualmente ti aiuta, faremo il possibile per trovare in tempi brevissimi un sostituto che possa ugualmente esserti di supporto per il periodo in cui il tuo professionista preferito è impossibilitato.
Le fatture saranno emesse di volta in volta in corrispondenza del servizio effettivamente erogato dal professionista. Nel caso dei pacchetti Annuali Mini la cadenza della fatturazione è settimanale, nel caso dei pacchetti Flexi, di qualsiasi durata, la fatturazione avrà cadenza mensile e alla fattura potrà essere aggiunto il costo di 2€ della marca da bollo come previsto dalla normativa Italana.

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